Répondre à l’usagersans lui faire refaire la queue.
Un acte d’état civil, un avis d’imposition, un dossier de marché : l’agent retrouve la demande, vérifie les pièces, dit où elle en est et prépare la suite. La décision reste à l’agent public, avec une trace que votre tutelle et la Cour des comptes peuvent relire.
Les agents sont écrits parceux qui connaissent le dossier.
Si chaque parcours doit passer par une équipe technique centrale, la file d’attente change de guichet, elle ne disparaît pas.
L’autonomie porte sur le contenu du travail. Les droits, eux, restent déclarés et approuvés.
Le service décrit, Studio assemble
Un chef de service explique ce qu’il faut faire, dans ses mots. Studio en fait un parcours lisible — les étapes, les sources consultées, les validations — sans écrire une ligne de code.
La tutelle garde la main
Ce qu’un agent a le droit de consulter et de faire est déclaré puis approuvé avant la mise en service. Un service peut écrire son parcours ; il ne peut pas s’attribuer un accès.
L’informatique branche une fois
La connexion à l’état civil, aux finances publiques ou au mobile money est établie une fois par vos équipes techniques, puis réutilisée par toutes les entités. Elles ne sont pas rappelées à chaque nouveau parcours.
Les processusque l’on reprend en premier.
Guichet usagers, recettes, marchés publics et demandes internes.
Un premier service mis en exploitation avec ses validations et sa piste d’audit, puis les suivants.
Guichet usagers
Répond aux demandes d’acte, d’attestation et de rendez-vous, dit ce qui manque au dossier et où il en est, en français comme dans les langues de vos usagers.
SMS
Recettes et recouvrement
Retrouve un avis, explique un montant, rapproche un paiement mobile money et relance ce qui reste dû. L’écriture attend la validation du comptable.
Wave
Marchés publics et fournisseurs
Répond aux questions des soumissionnaires sur le dossier de consultation, suit l’exécution et signale les délais de paiement qui dérivent.
SharePoint
Demandes internes des agents
Répond aux questions de procédure, de statut et de paie en citant le texte ou la circulaire applicable, avec les droits d’accès de chacun respectés.
Branché sur ce quevous exploitez déjà.
Connectez une source une fois. Les agents lisent, agissent et écrivent selon les règles d’accès que vous définissez, y compris dans les applications métier sans API publique.
MTN MoMo
SharePoint
Les connexions à vos systèmes sont définies avec vos équipes et votre tutelle avant le premier déploiement.
Voir toutes les intégrationsCe que l’on meten face de ces processus.
Le socle est le même pour tous. Ce sont vos procédures, vos systèmes et vos validations qui font la différence.
Jen Works
Les demandes internes des agents publics, résolues sur-le-champ ou transmises avec leur contexte.
Voir le produitJengo Studio
La fiche qui déclare ce qu’un agent a le droit de faire, approuvée avant la mise en service.
Voir le produitLes questionsque l’on nous pose.
01Les données des usagers peuvent-elles rester dans le pays ?
Oui. Le déploiement se fait dans votre cloud souverain, dans vos centres de données ou dans la région que vous désignez, et les clés restent les vôtres. Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle partagé. Voir la souveraineté
02Et les usagers qui n’ont pas de smartphone ?
Le même agent répond par SMS et au téléphone, pas seulement sur WhatsApp ou sur le web. Un service public ne peut pas exiger un forfait data pour être accessible. Voir les canaux
03Qui répond si un agent se trompe ?
L’agent numérique prépare, l’agent public décide. Les actes qui engagent l’administration passent par les validations que vous définissez, et chaque étape est journalisée avec son auteur, rejouable des mois plus tard.
04Comment cela s’inscrit-il dans un marché public ?
La plateforme s’installe chez vous et s’exploite avec vos équipes : le périmètre, l’hébergement, la réversibilité et la formation sont définis au cadrage, avant l’appel d’offres, pour que le cahier des charges décrive ce que vous voulez vraiment.
Un service publicqui répond du premier coup.
Trente minutes pour cadrer le processus, les systèmes et les validations. Ou écrivez-nous à [email protected]