Le service client tient la charge,aux heures de pointe comme la nuit.
Les agents traitent les demandes d’activation, les réclamations de facturation et les incidents sur les canaux que vos clients utilisent déjà — WhatsApp, voix, web. Ce qu’ils ne peuvent pas terminer part vers vos équipes avec l’historique complet.
Les processusque l’on reprend en premier.
Service client, activations et réclamations.
Un premier cas d’usage, mis en exploitation avec ses validations et sa piste d’audit, puis les suivants.
Activations et changements d’offre
Vérifie l’identité, applique les conditions de l’offre et déclenche l’activation, avec vos contrôles aux étapes sensibles.
Réclamations de facturation
Reprend la consommation ligne à ligne, explique l’écart et propose le geste prévu par vos règles.
Incidents et coupures
Relie la demande à l’incident en cours, informe le client et rouvre le suivi à la résolution.
GenesysDemandes sur WhatsApp
Tient la conversation en français et en langues locales, notes vocales comprises, et garde le contexte d’un canal à l’autre.
Africa’s TalkingBranché sur ce quevous exploitez déjà.
Connectez une source une fois. Les agents lisent, agissent et écrivent selon les règles d’accès que vous définissez, y compris dans les systèmes sans API publique.
AmdocsZendeskWhatsApp BusinessAfrica’s TalkingOrange MoneyLes connexions à vos systèmes sont définies avec votre équipe avant le premier déploiement.
Voir toutes les intégrationsCe que l’on meten face de ces processus.
Le socle est le même pour tous. Ce sont vos processus, vos systèmes et vos validations qui font la différence.
Resolue
Des alertes triées, des incidents diagnostiqués et des correctifs guidés.
Sur demandeJengo Studio
Les parcours de service assemblés, versionnés et approuvés avant leur mise en service.
Voir le produitLes questionsque l’on nous pose.
01Les agents comprennent-ils les langues de nos clients ?
Le français est pris en charge dès le départ, à l’écrit comme à l’oral, notes vocales comprises. Les langues locales de vos marchés sont ajoutées avec votre équipe, à partir de vos propres conversations.
02Où sont hébergées les données ?
Dans votre VPC ou sur site, selon vos exigences de résidence des données. Les connexions à vos systèmes et les besoins d’hébergement sont définis avec votre équipe avant le premier déploiement.
03Qui valide ce qu’un agent a le droit de faire ?
Vous. Les actions sensibles passent par les approbations que vous définissez, et chaque action est journalisée, rejouable et exportable pour vos équipes risque et audit.
Prenons un motif de contact.Celui qui revient le plus souvent.
Trente minutes pour cadrer le processus, les systèmes et les validations. Ou écrivez-nous à [email protected]