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Grio CX Expérience client

Vos clients ont besoin d’une résolution,pas d’une file d’attente.

Grio CX résout les demandes de vos clients de bout en bout, au téléphone, en chat et en messagerie, en s’appuyant sur votre CRM et vos systèmes cœur. Quand une conversation revient à un conseiller, il l’assiste en temps réel. Dans les langues et sur les canaux qu’utilisent vos clients dans les pays du Sud.

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Aperçu · Grio CXVoir la plateforme
Interface Grio CX : file de conversations clients avec analyse et escalade
Intégré à votre pile CXSalesforceZendeskWhatsApp BusinessAfrica’s TalkingGenesys
Les produits

Quatre produits,une même couche de connaissances.

Tout ce qu’il faut pour automatiser le service client et rendre vos conseillers plus efficaces.

Agents de support IA

Ils répondent à vos clients, par écrit comme à l’oral, et résolvent la demande jusqu’au bout.

WhatsApp BusinessAfrica’s Talking

Support vocal IA

Des agents vocaux naturels, qui tiennent vos scripts d’appel dans le ton de la marque.

GenesysAfrica’s Talking

Copilote pour vos équipes

La bonne connaissance et une réponse suggérée, pendant que le conseiller est en ligne.

SalesforceZendesk

Graphe de connaissances

Vos données dispersées, réunies en une couche qui ancre chaque réponse.

SharePointConfluenceGoogle Drive
Conçu pour votre entreprise

Trois couches d’unsupport fiable.

Automatiser le support est facile. L’automatiser sans pic de réclamations ne l’est pas.

Couche 01

Conversations ancrées

Chaque réponse s’appuie sur l’état réel du compte client et vos politiques actuelles, pas sur un script statique.

Couche 02

Escalade basée sur la confiance

Grio transmet à un humain dès que la confiance baisse, avec la transcription complète et une suggestion d’action.

Couche 03

Garde-fous de ton et de conformité

Le langage réglementé, les mentions obligatoires et le ton de marque sont appliqués sur chaque message avant envoi.

En action

Les conversations que vos équipesne devraient plus avoir à tenir.

Des tickets de support au centre d’appels, Grio garde les échanges clients en mouvement, sans file d’attente.

Traiter les tickets de supportRépondre aux questions produitPlanifier les rendez-vous de serviceMettre à jour les comptes clientsRésoudre les problèmes de facturationAssister l’entrée en relationAutomatiser les relancesAssurer un support multilingue
Pour aller plus loin

Les questionsque l’on nous pose.

01Qu’est-ce qui rend un support « agentique » ?

Un chatbot répond à des questions. Un système agentique consulte le sinistre, vérifie l’éligibilité, met à jour le dossier et confirme le résultat : les mêmes étapes qu’un agent formé, effectuées de façon constante à toute heure.

02Où sont hébergées les données ?

Dans votre VPC ou sur site, selon vos exigences de résidence des données. Les connexions à vos systèmes et les besoins d’hébergement sont définis avec votre équipe avant le premier déploiement.

03Qui valide ce qu’un agent a le droit de faire ?

Vous. Les actions sensibles passent par les approbations que vous définissez, et chaque action est journalisée, rejouable et exportable pour vos équipes risque et audit.

Et si on commençait par votre quotidien ?

Une résolution, pas une file.Déployé en quelques semaines, pas en trimestres.

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Trente minutes pour cadrer le processus, les systèmes et les validations. Ou écrivez-nous à [email protected]