Un modèle sans vos systèmesne fait que deviner.
Un modèle de pointe reste figé au moment de son entraînement. Il ne connaît ni votre grille tarifaire, ni le dossier du client au téléphone, ni la note de service publiée hier. La couche connaissances lui donne les deux, avec les sources citées à chaque réponse.
Ce que l’agent litavant de répondre.
Rien n’est recopié dans une base parallèle. L’agent lit vos systèmes au moment où il en a besoin, avec les droits de la personne qu’il sert.
Vos systèmes cœur
Cœur bancaire, gestion des sinistres, facturation, SIRH. Lecture en direct, à la demande, avec les permissions au niveau des lignes déjà en place dans le système d’origine.
Vos documents
Politiques, procédures, contrats, notes internes, dans SharePoint, Confluence ou Google Drive. Indexés avec leurs droits d’accès, jamais aplatis en un corpus public.
Vos corrections
Quand un collaborateur corrige une réponse, la correction devient une source. L’agent progresse à l’usage sans qu’il faille réécrire une consigne.
Sources citées
Chaque affirmation renvoie au document ou à l’enregistrement dont elle vient. Une réponse sans source est traitée comme une réponse manquante.
Les systèmes qui fonttourner le continent.
Les connexions à vos systèmes sont définies avec votre équipe avant le premier déploiement.
Temenos
Sopra AmplitudeGGestion des sinistres
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AmdocsEricsson
Microsoft TeamsSlackVotre système n’est pas dans la liste ? Les connecteurs sont écrits avec votre équipe pendant le cadrage.
Voir les canaux clientsDes agents qui citentleurs sources.
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