Vos clients n’ouvriront pasun portail de plus.
Ils sont déjà sur WhatsApp, au téléphone, sur un feature phone en zone rurale, et ils paient en mobile money. Un agent qui ne sait pas les rejoindre là ne sera pas utilisé, quelle que soit la qualité du modèle derrière.
Le même agent,sur chaque canal.
Un agent est défini une fois. Le canal change la forme de la réponse, jamais les règles, les droits ni la trace.
WhatsApp Business
Le canal par défaut d’une grande partie du continent. Conversations longues, pièces jointes, reprise d’un échange interrompu, escalade vers un conseiller avec tout le contexte.
Voix et téléphone
Appels entrants et sortants, en français, en anglais et dans les langues de vos marchés. Transfert vers un conseiller sans faire répéter le client.
SMS et feature phones
Ce qui fonctionne sans smartphone et sans forfait data. Un client sans application reste un client servi.
Paiements et mobile money
Vérifier une transaction, expliquer un rejet, relancer un règlement. L’agent lit les opérateurs de paiement de votre marché, pas seulement votre cœur bancaire.
Teams, Slack et web
Pour vos équipes internes, l’agent vit dans l’outil qu’elles ont déjà ouvert, avec les mêmes droits et la même trace que sur les canaux clients.
Connecté aux réseauxde vos marchés.
Les canaux et les opérateurs sont choisis avec votre équipe selon les pays que vous servez.
MTN MoMo
Wave
Moov Money
CinetPay
Africa’s Talking
Genesys
Microsoft TeamsSlackChaque canal hérite des mêmes validations et de la même trace que les autres.
Voir la gouvernanceVos clients, servislà où ils sont déjà.
Trente minutes pour cadrer le processus, les systèmes et les validations. Ou écrivez-nous à [email protected]