Grio CX gère de bout en bout les conversations sur les comptes, sinistres et polices, en s’appuyant sur votre CRM, vos systèmes cœur et votre base de connaissances, et en escaladant avec le contexte complet quand il ne peut pas terminer la tâche. Conçu pour les langues et canaux réellement utilisés par les clients africains.
Automatiser le support est facile. L’automatiser sans pic de réclamations ne l’est pas.
Chaque réponse s’appuie sur l’état réel du compte client et vos politiques actuelles, pas sur un script statique.
Grio transmet à un humain dès que la confiance baisse, avec la transcription complète et une suggestion d’action.
Le langage réglementé, les mentions obligatoires et le ton de marque sont appliqués sur chaque message avant envoi.
La plupart des bots de support optimisent la réduction des tickets, ce qui ne fait que déplacer des clients frustrés vers un canal pire.
Grio mesure la résolution par rapport aux résultats réellement traités, pas aux tickets fermés, et suit la satisfaction en parallèle, pour qu’un taux en hausse ne se fasse jamais au prix de la confiance.
Échanger sur votre projetUn chatbot répond à des questions. Un système agentique consulte le sinistre, vérifie l’éligibilité, met à jour le dossier et confirme le résultat : les mêmes étapes qu’un agent formé, effectuées de façon constante à toute heure.
Dans votre VPC ou sur site, selon vos exigences de résidence des données. Les connexions à vos systèmes et les besoins d’hébergement sont définis avec votre équipe avant le premier déploiement.
Vous. Les actions sensibles passent par les approbations que vous définissez, et chaque action est journalisée, rejouable et exportable pour vos équipes risque et audit.
Trente minutes pour cadrer le processus, les systèmes et les validations. Ou écrivez-nous à [email protected]
